Asistencia familiar en el seguro de decesos: Qué incluye y cómo te ayuda

¿Qué es la asistencia familiar en un seguro de decesos?

La asistencia familiar es el conjunto de servicios de apoyo legal, administrativo y emocional que la aseguradora pone a disposición de los familiares del asegurado fallecido. Su objetivo es aliviar la carga que supone enfrentarse a los numerosos trámites y gestiones que surgen tras un fallecimiento.

Mientras que el servicio funerario se encarga de los aspectos logísticos del sepelio, la asistencia familiar se centra en:

• Asesoramiento legal sobre herencias, pensiones y derechos
• Tramitación de documentos oficiales
• Apoyo psicológico para el duelo
• Orientación telefónica disponible las 24 horas

Orientación legal y administrativa

Asistencia legal telefónica gratuita

El seguro de decesos ofrece un servicio de consulta telefónica con abogados especializados disponible todos los días del año. Este servicio cubre consultas sobre:

Temas personales en vida

• Familia: Divorcios, separaciones, custodias, adopciones
• Vivienda: Compraventa, alquileres, comunidades de propietarios
• Trabajo: Contratos, despidos, nóminas, convenios, EREs
• Asuntos penales: Denuncias, multas, sanciones
• Seguros personales: Coberturas, reclamaciones, indemnizaciones
• Reclamaciones: A empresas, instituciones, terceros

Asesoramiento en caso de fallecimiento o invalidez

Cuando se produce el fallecimiento o invalidez de un asegurado, un abogado informa telefónicamente sobre:

• Pensiones de viudedad y orfandad: Requisitos, cuantías, tramitación
• Auxilio por defunción: Solicitud ante el INSS
• Herencias: Aceptación, renuncia, partición, inventario de bienes
• Implicaciones fiscales: Impuesto de Sucesiones y Donaciones
• Accidentes laborales: Prestaciones y compensaciones
• Incapacidad permanente o temporal: Grados, tramitación, recursos
• Contratos de seguros: Beneficiarios, compatibilidad, cobro de indemnizaciones
• Contratos de arrendamiento: Subrogación, cancelación
• Cambios de titularidad: Viviendas, vehículos, cuentas bancarias
• Productos financieros: Gestión de cuentas, inversiones del fallecido
• Reclamación a terceros: Por accidentes, negligencias
• Otorgamiento de testamento: Asesoramiento para redacción

Asistencia presencial

Además del servicio telefónico, muchas pólizas incluyen:

• Primera consulta gratuita en despacho de abogados
• Descuentos del 25% sobre honorarios mínimos del colegio de abogados de cada zona
• Elaboración y revisión de documentos legales (contratos, escritos, reclamaciones)
• Segunda opinión jurídica sobre casos complejos

Gestión de trámites y documentación

Servicio de gestoría por fallecimiento

Un gestor especializado se encarga de obtener y tramitar toda la documentación necesaria tras el fallecimiento. Este servicio incluye:

Documentos relativos al asegurado fallecido

• Certificado de defunción (extracto y literal)
• Certificado de nacimiento (extracto y literal)
• Certificado de últimas voluntades: Informa si existe testamento y en qué notaría
• Certificado de contratos de seguros de fallecimiento: Indica qué seguros de vida tenía contratados
• Baja en el libro de familia
• Baja como usuario del sistema sanitario público
• Baja en la cartilla del INSS o mutualidad correspondiente

Documentos relativos a los herederos

• Certificado de matrimonio (extracto y literal)
• Certificado de nacimiento de hijos y beneficiarios
• Fe de vida
• Certificado de convivencia
• Certificado del registro de parejas de hecho
• Certificados de cotizaciones al INSS

Tramitación de pensiones y prestaciones

• Alta en cartilla del INSS para el cónyuge y beneficiarios
• Solicitud y tramitación de pensión de viudedad
• Solicitud y tramitación de pensión de orfandad
• Solicitud del auxilio por defunción del INSS
• Tramitación de pensiones de invalidez (si aplica)

Asesoramiento en tramitación sucesoria

• Apertura de testamento
• Declaración de herederos ab intestato (si no hay testamento)
• Determinación del caudal hereditario
• Adjudicación y aceptación de herencia
• Liquidación del Impuesto sobre Sucesiones (bajo provisión de fondos)
• Gestión de inscripciones registrales

Tramitación de la jubilación

Algunas pólizas incluyen la gestión del trámite de jubilación ordinaria para los asegurados:

• Presentación telemática ante la Seguridad Social
• Gestión de documentación requerida
• Debe solicitarse con al menos 1 mes de antelación a la fecha deseada
• No incluye: jubilaciones anticipadas, parciales, flexibles, de funcionarios o clases pasivas

Otros trámites de gestoría en vida

Los asegurados pueden acceder a la obtención de:

• Certificado de nacimiento
• Certificado de matrimonio
• Tarjeta Sanitaria Europea
• Otros certificados necesarios para gestiones personales

Apoyo psicológico para el duelo

¿En qué consiste el servicio de asistencia psicológica?

La asistencia psicológica es un servicio fundamental que ayuda a los familiares a afrontar el duelo y la pérdida. Está atendido por psicólogos profesionales especializados en gestión del duelo.

Modalidades de atención psicológica

Atención telefónica

• Disponible 24 horas, 365 días al año
• Consultas de hasta 60 minutos por sesión
• Máximo de 5-6 sesiones (según compañía)
• Durante el año posterior al fallecimiento
• Accesible al cónyuge o familiares de primer grado

Atención presencial

En casos de fallecimiento traumático (accidente, muerte violenta, suicidio):

• Asistencia en el lugar del fallecimiento, velatorio o inhumación
• Sesiones presenciales en consulta del especialista
• Entre 3 y 6 sesiones de 45-60 minutos cada una
• Debe solicitarse en un plazo de 6 meses tras el fallecimiento

Objetivos de la gestión del duelo

Los psicólogos especializados ayudan a:

• Aceptar la realidad de la pérdida
• Trabajar las emociones (enfado, culpa, ansiedad, tristeza)
• Expresar sentimientos de forma saludable
• Adaptarse a la vida sin el fallecido
• Facilitar la recolocación emocional
• Identificar conductas normales y patológicas
• Derivar a profesionales médicos si es necesario

Cobertura según compañías

Servicios psicológicos adicionales

Algunas pólizas ofrecen:

• Atención en cuidados paliativos: Apoyo al paciente y familia antes del fallecimiento
• Orientación psicológica para menores: En casos de fracaso escolar o duelo infantil
• Consulta anual gratuita para asegurados (servicio en vida)
• Descuentos en sesiones adicionales si se desea continuar el tratamiento

Asistencia telefónica 24 horas

¿Qué es el servicio 24/7?

Es un teléfono de atención permanente disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, para:

• Comunicar el fallecimiento del asegurado
• Activar el servicio funerario
• Recibir orientación inmediata
• Coordinar todos los servicios necesarios
• Consultar dudas urgentes

¿Qué servicios se activan con la llamada?

• Asignación de gestor personalizado: Se designa un profesional que coordina todo
• Activación del servicio funerario: Funeraria, tanatorio, traslados
• Inicio de trámites administrativos: Certificados, documentación
• Orientación legal inmediata: Primeros pasos a seguir
• Apoyo psicológico: Si se solicita

Servicios adicionales de asistencia familiar

Gestión del final de la vida digital

Servicio que se encarga de eliminar la presencia del fallecido en internet:

• Cierre de redes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter)
• Cancelación de cuentas de correo electrónico
• Eliminación de blogs y páginas web personales
• Revisión y formateo de dispositivos tecnológicos (PC, tablets, smartphones)
• Copia o borrado de archivos personales
• Asesoramiento para solicitud de retirada de resultados de búsqueda en Google
• Hasta 5 horas de asistencia a domicilio si es necesario

Reembolso de gastos de custodia o acompañamiento

En caso de fallecimiento del asegurado:

• Hasta 300€ de reembolso por gastos de custodia de hijos menores
• Acompañamiento de personas mayores de 75 años o en situación de dependencia
• Servicio durante un máximo de 5 días desde el fallecimiento
• Requiere presentación de facturas originales

Testamento online

• Asesoramiento para la elaboración del testamento
• Redacción de documentos testamentarios
• Orientación sobre la mejor forma de testar

Servicios funerarios para familiares no asegurados

Acceso a la red de proveedores funerarios con:

• Presupuestos preferentes
• Tarifas especiales
• Coste a cargo del tomador

¿Cómo solicitar la asistencia familiar?

Paso 1: Comunicar el fallecimiento

• Llamar al teléfono 24 horas que aparece en la tarjeta del asegurado
• Proporcionar: nombre del asegurado, número de póliza, lugar donde se encuentra
• El operador activará todos los servicios necesarios

Paso 2: Asignación de gestor

• Se asigna un gestor especializado que contacta con la familia
• El gestor coordina servicios funerarios, legales y administrativos
• Informa sobre documentación necesaria

Paso 3: Inicio de trámites

• El gestor solicita la documentación básica
• Inicia la tramitación de certificados y documentos oficiales
• Coordina citas con abogados, notarios si es necesario

Paso 4: Seguimiento continuo

• El gestor mantiene informada a la familia del estado de cada trámite
• Resuelve dudas y gestiona documentación adicional
• Coordina con organismos públicos (INSS, Registro Civil, Hacienda)

Ventajas de la asistencia familiar

• ✅ Ahorro de tiempo: Evitas desplazamientos y colas en organismos oficiales
• ✅ Evitas errores: Profesionales especializados gestionan cada trámite correctamente
• ✅ Tranquilidad económica: Conoces tus derechos sobre pensiones y herencias
• ✅ Apoyo emocional: No estás solo ante el duelo
• ✅ Disponibilidad total: Asistencia 24/7 cuando la necesites
• ✅ Orientación especializada: Abogados y gestores expertos en cada materia
• ✅ Todo incluido: Sin costes adicionales por los servicios básicos

Preguntas frecuentes sobre asistencia familiar

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